搞违反人性的OTO是寻死的节奏

来源:哇!商机网   作者:Wa28.Cn     

核心提示:互联网天生是一个创造奇迹的领域,当然互联网创造的也不仅仅是奇迹,还有和奇迹相邻的是泡沫。做社区网络、做btc、做行业网络,做门户,做新闻,做免费,在普及互联网应用这不到20年的时间,我们好似走马灯一样看到了各种兴衰。 然而,我们只是关注到京东、

  互联网天生是一个创造奇迹的领域,当然互联网创造的也不仅仅是奇迹,还有和奇迹相邻的是泡沫。做社区网络、做btc、做行业网络,做门户,做新闻,做免费,在普及互联网应用这不到20年的时间,我们好似走马灯一样看到了各种兴衰。

  然而,我们只是关注到京东、淘宝这样的成功者,而那些我们关注不到的无疾而终的电商企业,都成为了成功者的注脚,这点从6000多家团购网站现今只剩下不到15%就可见一斑。

  所谓OTO

  从2012年(可能还更早一些)开始盛传一个概念,叫OTO商业模式,反正说的人都是一脸的便秘状,感觉是个非常了不起和高大上的东西,具有点石成金的作用,谁做谁成功,谁做谁发财。

  至于这个OTO模式到底是什么,每个专家都是按照自己的理解在解读。其中最为平和的一种是“Online To Offline”的简写,即“线上到线下”。OTO商业模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。

  比如企业在销售阶段,采用一些价格策略,积极鼓励用户在线上支付。而此时企业可以通过用户的支付信息对用户个性化进行深入挖掘,掌握这些用户数据,可以大大提升对老用户的与营销效果,通过分析,还可以提供发现新用户的线索,预判甚至控制用户流量,进而分析用户特征和来源,重新组织合理的推广和营销。

  看到这里你会说,奥,这里的核心不就是通过网络进行宣传和收集下顾客信息吗?如果你一定这么说,我会告诉你,是的,不管用的是什么概念,其本质就是如此。

  如果仅仅是这样,其实倒也是一个不错的选择,电子商务本身诞生的时间还非常短,有更多的分支出现是对这个行业一种丰富。可是偏偏很多所谓专家自己进行解读之后还把自己的论调奉为圭臬。这些专家认为,和OTO相对应的传统的电子商务就是指的直接线上购买,并由快递完成送货,实现不用线下实体服务场所,既可以享受到服务。

  从这两个之间的区分,似乎可以做出一个判断,是要有实体店的,是传统企业才可以完成的,真正的传统意义上的“鼠标加水泥”电子商务公司是无法完成了。而实际上这种说法也似乎在传统企业中更有市场,这算是传统企业的一种吗,亲?

  “嘿客”模式是寻死的节奏

  一个商业模式首先要考虑到我的顾客是谁,我们满足了顾客的什么需求?常有人来把顺丰嘿客作为oto的成功范例。顺丰的嘿客连锁店一经推出便有不少人追捧,我这里先做个断言,这个模式就是个寻死的节奏。因为我们从中看不到对消费者的尊重和思考,而是充满着一种严重的自以为是的倾向。

  嘿客连锁店其本质上就是一种广告产品推广屋,而不是一种存在的商业模式,你看过哪个人专门去找着看广告的吗?也许真的有,可是绝对不会多到可以支撑一个消费模式。因为我在厕所的墙上贴上这种商品信息的效果,可能是更好的,顺便提醒产肛泰的公司,如果现在再做厕所广告,一定把二维码放上去。所以顺丰嘿客的这种模式,除了在互联网商业的发展史上增加一个案例,或者展示下顺丰真的不差钱以外,不再会有更多的收获。

  很多企业总是把自己的企业的成功完全的归结于自己企业的伟大光荣正确,所以,这时候企业往往会做出一些内部讨论热血沸腾,执行之后效果却寒气逼人。顺丰是业界的中国乃至全球都非常成功的快递企业之一,如果能够继续这种模式和服务水准,相信它会更加成功。可是即使是这么成功的企业也会做出让人看不懂的企业行为,的确让人费解。

  顺丰的成功时要感谢淘宝的,因为淘宝改变了中国的商业模式,真正的让网络消费进入寻常百姓家。当然淘宝也要感谢顺丰们,因为这些优秀搞违反人性的OTO是寻死的节奏,的快递企业让电子商务消费的物流问题得到了解决。

  消费者买了东西会选择让服务好的快递企业来送货,可是,这并不能证明大家会跟着这个快递企业来买东西。相反,在消费者的心理模式里面,满足消费者的不是快递公司,而是这个购买的商品或者服务本身,甚至绝大部分的顾客都会完全忽略掉快递的这个环节。想象一下,一个男子在网上购买了一个戒指送给自己的女友,这个女友收到戒指非常,“哦,感谢顺丰快递给我送的戒指”。亲,相信我,如果出现这么狗血的场景,一定是顺丰快递的广告。所以,哪天如果嘿客连锁成功了,那它一定是转型了,因为单纯的嘿客连锁店这种模式,是完全违反人性的。

  (史宏伟 作者系康美易采投资管理公司总裁)

--(2014/12/03 11:25)
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