曝韵达无网点问题件频发生

来源:哇!商机网   作者:Wa28.Cn     

核心提示:曝韵达无网点问题件频发生,“韵达快递送不到”,这已经不是什么新鲜事了,从今年年初青岛韵达市北四公司突然关门开始,快件因“无网点”而被退回发件地的事情就频繁发生,然而事件发生三个多月后,青岛市区内仍有韵达快递无法送达的空白地带。 “韵达快递送

  曝韵达无网点问题件频发生,“韵达快递送不到”,这已经不是什么新鲜事了,从今年年初青岛韵达市北四公司突然关门开始,快件因“无网点”而被退回发件地的事情就频繁发生,然而事件发生三个多月后,青岛市区内仍有韵达快递无法送达的空白地带。

  “韵达快递送不到”,这已经不是什么新鲜事了,从今年年初青岛韵达市北四公司突然关门开始,快件因“无网点”而被退回发件地的事情就频繁发生,然而事件发生三个多月后,青岛市区内仍有韵达快递无法送达的空白地带。消费者们不禁要问:不能送件到家的韵达,以后还能不能用?

  韵达“无网点问题件”之惑

  市区无网点?

  “我的快递呢?”王丛查询自己从网上买东西的快递信息,发现自己的快递已经到了青岛分拨中心,但等了两天却没有快递员打电话让他去取件。“我再一查,快件都退回发件地了。原因是无网点问题件,但是我填的收货地址可是市南区,如果连市南区都没有网点,那以后还能不能用韵达快递了?”

  “无网点问题件”到底是什么问题呢?记者拨打韵达快递的客服电话,客服表示,王丛所填收货地址能不能送达,需要消费者拨打当地发件公司查询。而当记者拨通客服给的发件公司电话时,对方表示自己的发件点就在王丛家马对面,不过“马对面的快件不送,我们只送马这边单数号地址”。

  “他们发件点离着这么近,就算不给送,快递来的时候给我打个电话,我自己去拿也是可以的,现在返回发件地,浪费我的时间、不说,这心里憋的火也是不少。”王丛对韵达快递因无网点而退回自己的快件一事十分,“既然不能送到,韵达的快递员当时就不该收这个快件。我让寄件人问了,他们那边韵达的快递员说青岛市都能到,但明明就到不了。”

  记者仔细查询韵达网站上公布的青岛市加盟商收发快件范围发现,市南区149到200号的双数号码地址,没有任何一个发件公司配发快递。王丛的收件地址虽为城市中心区域,但却是韵达无法送达快件的灰色地带。

  王丛的并非个例,因“无网点”而被退回快件的事情在青岛市区频频发生。网友毛毛也遇到了类似情况,他在论坛发帖说:“偏僻地区也就算了,市区都送不到而被退回去,真是很无语。人家别的快递都能送到,我怎么知道你送不到呢?”按道理讲,若快递公司在快件接收地没有设送件点,那么,寄快递时快递员就不应该接收此单业务。但很显然,许多韵达快递员并不清楚本公司在外地的发展状况。可消费者如何知道所寄地址是否在快递公司的送达范围呢?韵达快递的客服在被问到这个问题时回答说,客人发快递时应该自行查询所寄地址能不能送达。在快递行业如此发达的当下,消费者如果居住在市区,很难会把“该区域内无法送达”与自己的地址联系在一起。一旦因为没有查询而导致快递收不到,而被返回发送地,那么不仅浪费了时间,快递费也就白付了。

  经营模式遭诟病

  韵达快递总公司的工作人员表示,青岛地区的加盟商本身的管理能力和公司实力都存在欠缺。在被问到为何快递员在发件前不知道青岛市区许多地方不能送达,该工作人员表示,韵达总公司有发通知,但是个别业务员在拦收快件的时候,误发过去了。

  《邮政行政处罚程序工作手册》中,发生重大服务阻断、暂停快递业务经营活动,未向社会公告的快递组织者,应当处以相应的罚款。而据青岛市邮政管理局市场建管处负责人孙处长说,韵达快递去年起就曾发生过多次,因加盟商撤出导致快件无法送到的事,邮政管理局仅去年就对他们做出了两次现金处罚。但部门的处罚,却没能此类事件的再次发生。

  分析其中因由,孙处长认为,这与韵达快递的经营模式有着很大关系。

  目前,市场上现有快递公司主要有两种经营模式。一种是直营模式,由总公司统一管理,这种模式责任明确,总公司对各分公司的掌控力大,但相对的成本较高,投资也大。像顺丰快递所采用的就是这种模式,因此,顺丰的快递费较其他快递公司略高一些。而另一种就是加盟模式,由总公司在各个城市设立分拨中心,然后将城市区域进行划分,交给各个加盟商,由加盟商负责区域内所有收发业务。这种模式总公司“省心”了,而且也降低了成本,但在管理上却难度不小。韵达公司采用的就是这种加盟模式,在某城市的某个分公司倒闭无法接收快件时,外地的分公司对此状况却不甚了解,从而让消费者为快递公司的管理漏洞买单。

  既然管理不易,问题频发,加盟模式显然不如直营模式好管理。市邮政管理局的孙处长也认同此观点:“我们也希望慢慢推行直营模式,这样也有利于监管。但现在还没有明确的法律必须要直营,因此,只能等待市场机制将不好的淘汰掉。”

  其实,像申通、圆通等大家耳熟能详的快递公司,其管理方法都是加盟模式。在全国消费者的评价中,各家加盟型快递公司的口碑差异巨大,完全看当地加盟商服务状况好不好。“我老家是湖南的,几家大的快递公司就韵达口碑最好,速度最快服务也最好,给送货上门,所以每次往家寄东西父母都要求我用韵达。不过,如果我在网上买了东西要寄来青岛,那么我绝对不用韵达!”市民黄静告诉记者。韵达在外地可以做的好,但在青岛却问题不断,足见其管理之混乱。不过除此之外,加盟商退场机制不健全,为争市场大打价格战从而使公司无法支撑恐怕也是很重要的原因。

  价格战的得与失

  快递公司之间通过“价格战”抢占市场,已经成为一种普遍现象。在网购消费量逐年攀升的当下,火了网店的同时,也火了快递这个朝阳行业。受这股的带动,新快递公司迅速出现并发展壮大。面对激烈的市场竞争,“价格战”似乎是许多快递公司不得不做出的选择。

  “因为免邮是很吸引消费者的,所以不少像我一样的店家常年都有满多少钱就免邮的活动。所以,找一家价格便宜的快递公司合作,我们也能赚得多一些。”服装网店老板璇子告诉记者,“我的店选择韵达,就是因为相对其他几家它的价格最便宜。”

  许多行业都曾在某一发展阶段进行过“价格战”,但以长远眼光来看,价格战的方式却并不是让公司立足的长远办法。韵达快递在青岛的加盟商突然倒闭,也说明这种方式虽有其一竿见影的效果,但伴随而来的负面影响,也会致使一部分商户被淘汰。

  一位在快递业做了五年的业内人士告诉记者,快递这个行业准入门槛低,所以加盟店膨胀迅速,这些从业人员鱼龙混杂,良莠不齐。为了争夺市场一些公司大打价格战,甚至还通过违规操作,服务质量来换取利润。韵达的低价竞争,让它在青岛的加盟商利润空间被不断压缩,一旦遇到快递员成群辞职,或者资金上周转出问题等情况,就不得不面临突然倒闭的危机。市邮政管理局孙处长也表示,韵达快递已经被接连处罚了两次,但随着市场竞争的加剧,各大快递公司利润空间不断被压缩,因此,很多支撑不下去的加盟商即知道使要被处罚,也只能选择关门歇业,最终受还是是消费者。

  不仅如此,快递行业缺乏有效的退出机制,也是不少加盟商“闪了”消费者的重要原因。从2009年我国实施快递许可制度以来,获得许可的快递公司成倍增长,但却几乎没有一家快递企业因为违规而被吊销许可证。各大采用加盟模式的快递公司,也未就其加盟商如何退出做可操作性强的,这些都是快递行业目前面临的管理困境。

  将投诉进行到底

  “无网点问题件”怎样解决呢?首先,消费者绝对不能沉默,及时投诉是个益的最基本行动。市邮政管理局孙处长介绍说,消费者应该保存下快递的物流单,拨打快递公司的客服电话进行投诉。

  为了让权益受到侵害的消费者投诉有门,市邮政管理局在网站上公布了各大快递公司的投诉电话,同时也将邮政业消费者电话公布出来为消费者提供方便。孙处长说,消费者如果遇到快递服务质量的相关问题,可以先向快递企业进行投诉。如果对投诉结果不满意,则可以拨打网站上公布的邮政业消费者电话。

  不过,虽然人们的意识近几年已逐渐提高,但面对因无网点而被退件的问题,大多数消费者却总是选择自己吃闷亏。一个很重要的原因,当然是消费者本身损失的钱并不多。“我的东西超重了,快递费是22元。以前遇到快递服务的问题我也投诉过,但是来来回回描述事情经过,提供单号等等非常麻烦。我就当花钱买了个教训吧,以后再也不用韵达快递就是了。”面对要不要投诉的问题王丛这样说。

  投诉快递公司是一件“麻烦事”,这的确也是消费者选择沉默的另一个主要原因。关于这件“麻烦事”,恐怕常年与快递公司合作的淘宝商户最有发言权了。五钻卖家“紫丽可可”说:“我开这家淘宝店已经换了四五家快递公司。我总结了一句话,不出问题一切都好,一旦出问题快递公司都很难沟通。我们为了消费者对网店的好评价,一般出现这种送不到、退回来等情况,都是尽力从快递公司把货物拿回来,快递费就只能自认倒霉,索赔什么的根本就不敢想。”律师王伟也告诉记者,因无网点遭退回的快件问题,起诉成本颇高,而且要进行索赔的话,取证也较困难,因此消费者大都不会选择法律途径解决。

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--(2014/12/29 20:44)
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