安徽家政服务业的升级与嬗变

来源:哇!商机网   作者:Wa28.Cn     

核心提示:安徽家政服务业的升级与嬗变,上世纪80年代,质朴无华的“无为小保姆”形象,仿若一个鲜明的时代符号,将安徽与家政服务业紧密联系在一起。为引导规模发展,在6个服务质量优、管理规范的家政机构建立了“皖嫂”家政服务示范,树立“皖嫂”加盟发展样本。 上

  安徽家政服务业的升级与嬗变,上世纪80年代,质朴无华的“无为小保姆”形象,仿若一个鲜明的时代符号,将安徽与家政服务业紧密联系在一起。为引导规模发展,在6个服务质量优、管理规范的家政机构建立了“皖嫂”家政服务示范,树立“皖嫂”加盟发展样本。

  上世纪80年代,质朴无华的“无为小保姆”形象,仿若一个鲜明的时代符号,将安徽与家政服务业紧密联系在一起。

  30年后的2014年,“请家政找妇联,做家政到妇联”已经成为街知巷闻的响亮“口号”。而覆盖全省16个地级市、延伸50多个社区的75个“皖嫂”家政服务机构,正以连锁的发展战略、“五统一”(统一商标LOGO、统一服务标准、统一合同文本、统一技能培训、统一信息平台)的管理模式,不断升级传统意义上的“保姆”,实现了安徽家政服务业的华丽转身与历史嬗变。

  连锁,抱团形成合力

  作为劳务输出大省的安徽,家政服务业起步较早。上世纪七八十年代,安徽“无为小保姆”在走进全国家庭的同时,也带动了家务劳动社会化,成就了一批城市“40、50”女工、农村转移就业妇女和城镇困难妇女的就业梦想。

  “但是,此后的20余年间,从事家政服务业的人数和经营者在不断增多,却始终处于单打独斗、各自为政的状态。”安徽省妇联相关负责人告诉记者。

  家政服务业是女性聚集的行业,对于拓宽妇女就业渠道,解决妇女民生问题具有重要意义。2009年,省妇联决心把家政服务业纳入工作部署,作为实施“妇女创业行动”的重要内容。

  按照“立足优势资源、打造皖嫂品牌、实现联盟发展”的工作思,安徽省妇联提出品牌发展战略:注册“皖嫂”商标,制定出台《关于合力打造“皖嫂”家政服务品牌,推进全省巾帼家政服务工作的意见》,对“皖嫂”家政实行“五统一”的管理模式,把全省妇联系统的巾帼家政服务机构凝聚起来,以规模效应“闯”市场。

  为引导规模发展,在6个服务质量优、管理规范的家政机构建立了“皖嫂”家政服务示范,树立“皖嫂”加盟发展样本。

  同时,投入350万元专项经费,采取以代补的方式,扶持14个“皖嫂”家政服务发展。项目化运作和加盟发展的“双管齐下”,迅速扶持起一批优秀的“皖嫂”家政机构,并赢得了良好的市场口碑。“皖嫂”家政迅速抢占市场。

  与此同时,分布在各县(区)、街道、社区的家政机构纷至沓来,加盟连锁经营。

  服务,提升核心竞争力

  “在‘皖嫂’发展过程中,我们地认识到,‘服务’这两个字的重要性。这里所说的服务,其实是双向的。一方面是针对家政服务业者的服务,即培训。另一方面是通过系统的培训提升素质、提高技能,以针对需求家庭的细致周到满意的服务,不断提升‘皖嫂’的核心竞争力,最终赢得市场。”省妇联相关负责人告诉记者,这也是“皖嫂”家政涌现出越来越多的家政服务“明星”的关键因素。

  自从确定了品牌化经营的模式,“皖嫂”瞄准多样化的市场需求,将“做专做精”作为发展原则:从单一的清洗保洁等传统项目扩展到月子护理、养老服务、早期教育、高端家政等,分工日益深化细化,服务对象涵盖新生儿、幼儿、孕产妇、老人等。

  为了不断提升家政服务员的服务水平,省妇联连续4年联合商务部门实施“家政服务工程”,举办两届家政服务员技能大赛。比赛现场,烹饪、插花、婴幼儿护理……优秀的家政服务员们拿出“看家本领”,赢得荣誉的同时,更赢得了尊重与口碑。

  2012年,省妇联皖嫂家政服务中心针对高端需求,探索性地推出首批30名中式“菲佣”。“培训班在合肥的一栋别墅内开课,1个月的全封闭式训练,由专业的菲佣教官进行针对性训练,每天要学习,包括家务整理、烹饪、婴幼儿护理、盆景养护、修剪、插花、宠物饲养等在内的各种技能。”中心相关负责人向记者回忆。

  在之后的培训班毕业典礼现场,就出现了43家客户想要签合同,而30名培训毕业的家政服务人员供不应求的状况。

  数据显示,近五年来,“皖嫂”已培训家政服务员13万多人次,服务家庭26万多户。

  规范,领跑市场的推动力

  “规范,是我们领跑市场最强大的推动力”,省妇联相关负责人表示,家政服务业在曾经很长一段时间内受人诟病的原因,多源自缺乏规范的管理——零散的家政服务公司不与从业者签订合同,从业者本身权益得不到保障,购买服务的家庭同样随时面临权益受损的可能。

  为了改变这种状况,全省各级妇联组织通过电视、、主题活动等方式,大力宣传相关法律法规和政策,提高家政服务人员的意识。

  同时,推进合同签订,规范劳务关系。省皖嫂家政服务中心每年都会邀请专业的法律顾问,根据家政市场发展情况和家政服务实际工作中遇到的问题,对服务合同进行修订,使义务更贴近三方需求。省妇联制定出台了《安徽省皖嫂家政服务标准化管理办法(试行)》,就家政服务标准、家政服务机构、家政服务员、家政服务客户、家政服务合同等方面作了具体。

  如今,各地“皖嫂”家政机构推广使用“皖嫂”家政服务合同范本,合同签订率100%,有效了家政服务员、家政机构及雇主的权益,促进了家政市场的规范和“皖嫂”家政的市场竞争力。

  在规范服务与管理的基础上,为了方便用工家庭,利用网络平台,架起了供需的桥梁。用户家庭只需点击屏幕即可查看“皖嫂”家政相关信息,完成家政员面试、签约和服务费支付等流程。

  “‘无为小保姆’的时代已经一去不复返了,如今呈现的,是经过全面升级的,规范、高效、系统、贴心的‘皖嫂’品牌家政。”省妇联相关负责人表示。

  

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--(2015/04/03 02:14)
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